Référence : #659
Localisation : Portneuf QC
Entreprise : Nom disponible pour les membres
DESCRIPTION DES RESPONSABILITÉS ET DES TÂCHES
Le/la commis au service à la clientèle agit à titre de personne-ressources au niveau du service à la clientèle pour l’ensemble des unités d’affaires sous Hafner Canada Inc. Il/elle est responsable de la gestion des commandes, de la coordination des livraisons et de l'assistance aux clients. Le/la commis au service à la clientèle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients et maintenir une relation positive avec eux.
• Enregistrées les commandes provenant des représentants/clients, reçues par téléphone ou par courriel dans le système interne ;
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou en personne, et fournir des informations détaillées sur nos produits et services.
• Préparer et gérer les documents nécessaires pour les expéditions et les réceptions de marchandises, en veillant à leur exactitude et à leur conformité.
• Gérer les commandes des clients, en s'assurant qu'elles sont traitées correctement et dans les délais impartis.
• Organiser les expéditions, suivre les livraisons et résoudre les problèmes de logistique pour garantir que les produits arrivent en bon état et dans les délais prévus
• Vérifier de la disponibilité des produits et suivi avec le client en cas de problème ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.
Autres
• Recevoir, filtrer et acheminer les appels téléphoniques et les demandes d’informations.
• Tient son supérieur au courant de toute situation problématique ou conflictuelle.
• Documenter en détail ses procédures de travail et les maintenir à jour ;
• Participe activement aux réunions et autres activités de l’organisation (incluant des projets ponctuels)
• Effectue toute autre tâche à la demande de son supérieur immédiat.
QUALIFICATIONS REQUISES
DEC en comptabilité / administration (ou expérience équivalente)
De 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire
Excellente connaissance du français et de l’anglais (parlé et écrit)
Connaissance en informatique (Excel, Outlook)
Connaissance de ACOMBA et/ou SAGE (un atout)
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
Capacité à travailler sous pression et simultanément dans plusieurs dossiers.
Capacité d’établir les priorités et avoir le sentiment d’urgence.
Être structuré et méthodique dans son travail.
Avoir un excellent souci du détail.
Avoir de l’initiative et être proactif.
Aimer le travail d’équipe et pouvoir établir de bonnes relations interpersonnelles.
Attitude positive, motivation et esprit d’équipe démontré.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 26,00$ par heure
Avantages :
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
Expérience:
• Saisie de commandes: 3 ans (Obligatoire)
• Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
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